Kontaktujte nás kdykoli, odpovídáme nonstop

Naše zákaznická podpora pracuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Ptejte se přes live chat nebo e-mail, v češtině, angličtině a němčině.

Kanály podpory Kings Casino

Live chat, e-mail, provozní doba

Nejrychlejší cesta k nám je live chat. Otevřete ho kliknutím na ikonu bubliny v pravém dolním rohu každé stránky kings-casino.co.cz. Průměrně odpovídáme do 5 minut, v noci obvykle do 15 minut.

E-mail pište na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve všední dny většinou do 6 hodin. Do předmětu uveďte předmět dotazu a ID účtu, zrychlíte to vyřízení.

Telefonní linku nevedeme. Chat i e-mail obsluhují stejný tým, takže neztratíte nic z rychlosti ani kvality odpovědi.

S čím vám pomůžeme

Témata, která řešíme denně

Nejčastěji řešíme ověření účtu a dokumenty KYC. Před první výplatou požadujeme občanský průkaz, doklad o adrese a doklad o platební metodě. Pošlete nám je přes chat a my je zkontrolujeme, obvykle do 24 hodin.

• Registrace a přihlášení, reset hesla, změna kontaktních údajů
• Vklady od 500 CZK a výběry od 1 250 CZK, doba zpracování výběru 1 až 3 pracovní dny
• Chybějící nebo zpožděné transakce, včetně QR platby a Bitcoinu
• Bonusy: uvítací balíček 100 % až 12 500 CZK s kódem KINGS100, wagering 35x, platnost 30 dní
• Týdenní cashback 10 %, reload bonus 50 % až 5 000 CZK, turnaje a VIP výhody
• Technické potíže s hrou, načítáním nebo mobilní verzí webu
• Odpovědné hraní: limity vkladů, limity ztrát, časovače relace a vlastní vyloučení

Odpovědné hraní

Potřebujete si dát pauzu nebo nastavit limity? Řekněte to v chatu. Pomůžeme s limity vkladů a ztrát, připomínkami délky relace a samoomezením. Odkážeme vás také na Národní linku pro odvykání a na Gambling Therapy.

Před kontaktem si ušetřete čas

Tři rychlé kontroly

Pár úkonů předem často vyřeší dotaz úplně bez naší účasti. Projděte tento seznam dřív, než napíšete do chatu.

• Otevřete sekci FAQ v patičce webu. Odpovědi na výběry, bonusy a ověření účtu pokrývají zhruba polovinu všech dotazů.
• Zkontrolujte stav KYC ve svém profilu. Uvidíte, které dokumenty už máme schválené a co ještě chybí.
• Otevřete historii transakcí v účtu. U zpožděného vkladu či výběru hledejte stav a časové razítko, ty nám stačí k dohledání platby.
• U bonusů si ověřte, zda jste splnili podmínku protočení 35x a termín 30 dní ještě neuplynul.

Co připravit na podporu

Pište nám rovnou s ID účtu, částkou a časem události. S těmito údaji vyřešíme 90 % dotazů hned v první odpovědi.

Poštovní adresa a médii

Oficiální korespondence

Formální písemnosti, reklamace a dokumenty zasílejte poštou na sídlo provozovatele Kings Entertainment Group a.s. Licenci držíme pod číslem OGL/2025/0438/7291 od Curaçao eGaming. Tyto podklady uvádějte i ve formální korespondenci.

Novináři, affiliate partneři a obchodní partneři pište na samostatný kontakt přes partnerský formulář v sekci Pro média na kings-casino.co.cz. Nesloučíme obchodní dotazy s podporou hráčů, proto mají vlastní frontu i vlastní odpovědní osobu.

Časté dotazy

Jak rychle odpovídá live chat Kings Casino?

Průměrně do 5 minut, provoz je nepřetržitý 24/7. V nočních hodinách to může trvat až 15 minut.

Na jakou e-mailovou adresu mám psát?

Na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve všední dny obvykle do 6 hodin.

Máte telefonní linku podpory?

Ne, telefon nevedeme. Použijte live chat nebo e-mail, oba kanály obsluhuje stejný tým 24/7.

Jak dlouho trvá ověření KYC?

Po odeslání občanského průkazu, dokladu o adrese a dokladu o platební metodě ověření obvykle dokončíme do 24 hodin.

Kde zjistím, proč mi nedošel bonus?

Nejdřív zkontrolujte v profilu, zda jste zadali kód KINGS100 a vklad byl alespoň 500 CZK. Bonus je nutné prototypovat 35krát do 30 dní.