Odpovědné hraní je náš společný závazek

Hraní má bavit, nikdy nebýt povinností. V Kings Casino proto nabízíme sadu nástrojů, se kterými si udržíte kontrolu nad svým účtem i penězi, a jsme tu pro vás kdykoli, když se něco semele.

Náš závazek vůči hráčům

Bereme pohodu našich hráčů stejně vážně jako samotnou hazardní licenci Curaçao eGaming. Odpovědné hraní pro nás není formální oddílek, ale součást každodenní práce celého týmu.

Monitorovací systém sleduje anomální vzorce chování, například prudký nárůst vkladů nebo prodlužující se herní seance. Jakmile systém takový vzorec zachytí, kontaktujeme vás e-mailem nebo skrze podporu a nabídeme vám limity i přestávku.

Varovné signály, na které si dávejte pozor

Problém se zřídka objeví z dne na den. Většinou přichází po schodech a na každém z nich stojí konkrétní signál. Projděte tento seznam a odpovězte si upřímně, kolik z vás popisuje.

Pouhý jeden potvrzený bod neznamená zoufalství. Znamená to, že je čas zpomalit a promluvit si s námi nebo s odborníkem.

Saháte po sázení, abyste dorovnali dřívější ztráty (tzv. honění ztrát).
Zvyšujete sázky, aby hra vyvolala stejnou dřívější rozrušivost a vzrušení.
Skrýváte výši sázení před blízkými nebo lžete o délce hraní.
Půjčujete si peníze na hraní nebo zdržujete platby kvůli hraní.
Hraní ovládá vaši náladu, podráždění se objevuje, když nemůžete hrát.
Zanedbáváte práci, rodinu nebo spánek kvůli hraní.
Máte pocit, že vás hra ovládá místo naopak.

Nástroje, které můžete aktivovat okamžitě

Každý z následujících nástrojů si nastavíte v profilu pod záložkou Odpovědné hraní, případně vám ho po domluvě aktivuje podpora v live chatu, který máme otevřený nonstop.

Limity si nastavujte ještě před začátkem seance, kdy situaci vidíte s odstupem a s klidnou hlavou.

Limit vkladů: maximální částka, kterou za den, týden nebo měsíc na účet pošlete.
Limit ztrát: hra se sama ukončí, jakmile vaše ztráty dosáhnou nastavené hranice.
Limit sázek: strop na jednotlivé sázky napříč automaty i živými hrami.
Připomínky času (reality checks): obrazovka vám každou hodinu připomene, jak dlouho hrajete a jaký je váš aktuální stav.
Přestávka (timeout): dočasné zablokování účtu na pár hodin nebo dnů bez nutnosti trvalého rozhodnutí.
Chladicí období: delší pauza od 24 hodin do 30 dnů, kdy se nemůžete přihlásit ani přes zákaznickou podporu.
Samoomezení (self-exclusion): nejdůkladnější forma ochrany, účet se zablokuje natrvalo i včetně marketingu.

Jak u nás funguje samoomezení

Samoomezení zablokuje váš účet na dobu, kterou si vyberete, a my ji v žádném případě nekrátíme na vaši žádost. K dispozici máte tyto varianty: 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé vyloučení.

Po aktivaci se okamžitě odhlásíte ze všech seancí, zavoláme všechny rozehrané sázky podle pravidel dané hry a zůstatek zůstává bezpečně na vašem účtu. Vybírat peníze můžete kdykoli běžně dostupnými metodami, tedy bankovním převodem, kartou, Trustly, Skrill, Neteller i Bitcoinem.

U dočasných variant se účet automaticky obnoví po uplynutí zvolené lhůty. U trvalého vyloučení není cesta zpět; pokud si přece jen přejete vrátit se, musíte napsat e-mail na podporu a podat písemnou žádost s odůvodněním. Trvalé vyloučení doporučujeme zvážit vždy s odborníkem.

Marketingové zprávy, e-maily i nabídky bonusů se u samoomezení okamžitě zastaví, aby vás nic nelákalo zpět.

Ochrana mladistvých a ověření věku

Hrát u nás mohou výhradně osoby starší 18 let a toto pravidlo nedodržujeme naoko. Před prvním výběrem musí každý hráč projít identifikací (KYC): předloží občanský průkaz nebo pas, potvrzení adresy a doklad o vlastnictví platební metody.

Účty podezřelé z nedovoleného věku okamžitě uzavíráme a vyplácíme pouze zpětné vklady na původní platební metodu.

Pokud mají vaše děti přístup k vašemu zařízení, nainstalujte si rodičovskou kontrolu. Osvědčené jsou programy Net Nanny, GamBlock nebo Qustodio, které zablokují přístup ke stránkám s hazardem na celém zařízení. Nikdy nenechávejte otevřenou herní seanci bez dohledu.

Kde najít externí pomoc

Někdy nestačí limity a tady není žádná slabost obrátit se na lidi, kteří pomáhají s hazardem profesionálně. Tyto organizace jsou nezávislé, diskrétní a bezplatné.

Národní linka pro odvykání (problémové hazardní hraní), tel. +420 730 880 006, web: linka-pro-hazard.cz
Gambling Therapy, mezinárodní online podpora, web: gamblingtherapy.org
Anonymní hráči ČR, tel. +420 777 311 555, web: anonymnihraci.cz

Jak se k nám dostanete

Věci odpovědného hraní u nás nevyřizuje fronta, ale konkrétní lidé. Napište nám na [email protected] s předmětem Odpovědné hraní a váš požadavek dorazí přímo k vyškolenému pracovníkovi, který ho vyřídí do 24 hodin.

V live chatu, který běží nonstop, stačí napsat větu o problému s hraním. Operátor okamžitě pozastaví váš účet na požadovanou dobu a pošle vám odkazy na nástroje i externí pomoc. Žádný požadavek neodmítneme a nikoho neodsuzujeme.

Časté dotazy

Můžu si limit vkladů kdykoli zvýšit?

Snížení nebo zkrácení limitu platí okamžitě. Zvýšení vstupuje v platnost až po 24hodinové čekací lhůtě, abyste měli čas si rozhodnutí rozmyslet.

Ztratím peníze na účtu při samoomezení?

Ne. Zůstatek zůstává na vašem účtu a kdykoli během samoomezení si ho můžete vybrat standardními výběrovými metodami.

Vyžaduje se u vás ověření totožnosti?

Ano, před prvním výběrem proběhne povinné ověření (KYC) s dokladem totožnosti, potvrzením adresy a dokladem o platební metodě.

Je hraní u vás legální pro občany ČR?

Hrajeme na licenci Curaçao eGaming. Doporučujeme ověřit si aktuální podmínky pro hráče z České republiky před registrací.